如何设计编写企业物流解决方案

随着O2O的日益火热,物流配送、仓储选址、最后一公里等物流服务的成本、时效保障越来越受到企业的关注,有很多网友留言给小编求一份完善的物流解决方案,然而物流是个极其庞大的行业,涉及的行业、领域、商品种类、贸易环节不同而物流解决方案大不相同,授人以鱼不如授人以渔,所以小编整理了一份“如何为客户设计物流解决方案”的大神文章,希望对大家有所帮助!!

物流解决方案设计

为客户设计物流解决方案,系统性的解决问题和执行,比应付一两个痛点要重要许多。B 端客户远比 C 端客户理性,是要算账的,要考虑服务的持续性和可靠性。成本、效率和可靠性三者之间的平衡,排在第一位。


为企业用户设计物流解决方案,泛泛来谈,思路上,可分为两个层面,方法上,分成五个步骤:

  • 第一层思路,是以「优化」为出发点,着眼点在于「解决一些关键问题」,通过对效率、成本和可靠性三要素的规划设计,提供更优组合;
  • 第二层思路,是「执行」,要梳理可调用的资源,设计 SOP,确定一系列的执行过程。

绝大部分的解决方案,最终的落点都在于如何实现

  • 仓库部署
  • 运输方式组合
  • 管理软件部署
  • SOP 执行

的优化组合,持续运转。

这次,分享一些相对标准的样本,不过多涉及细节

第 1 个步骤:明确「是什么」的问题

  1. 产品实物是什么状态:通过产品尺寸、包装形式、重量等,对基本物流需求进行判断。特殊的产品,在保管、运输过程中有温度要求;精密器械在搬运中有防震、防潮的要求;一些高附加值的消费品,在运输包装环节有个性化的要求,诸如此类。
  2. 物流订单是什么状态:货源来自哪里(供方和工厂所在),在那里销售(线上渠道、线下渠道),主要卖给谁,对销售渠道和最终消费者的交付承诺,诸如此类。
  3. 物流运营现状:现在仓库是什么状况,仓库的分布;现在通过那些运输方式交付订单;现在常出的问题有哪些,诸如此类。
  4. 中、短期的规划:比如开拓新的代工厂;开发新的销售区域和渠道;需要增加备货仓库,诸如此类。
  5. 软件应用的现状:使用自己的物流订单管理系统,还是用第三方工具,或者还处于「表格+邮件」的阶段。

这些建立在充分调研、充分沟通的基础上。要结合客户的现状和自己的资源,找出可改善的「点」,进入第二步。

物流解决方案设计

第 2 个步骤:抓住关键点

(关键点不等于『痛点』,是确保物流能够持续运营的要素)

  1. 仓库的布局是否合理。仓库的功能首先是存货、管理库存,其次是距离上下游更近,最后是风控条件是否满足。
  2. 订单的处理方式是否合理。订单处理关键在于提高效率、减少人为误差。
  3. 运输方式能否能平衡对效率和成本的诉求。企业租用仓库,根本的诉求是订单的交付,那么,在仓库保管和操作流程之外,如何选择合理的多种运输方式,呈现最优化的运输组合,是方案的重中之重。
  4. 综合起来,针对物流订单的执行能够持续运营的诉求,在设计方案时,一定要有优先性的排序。有些企业,To C 订单的处理效率放在第一位,有些是线上渠道交货的及时性放在第一位,有些是库内二次分拣包装放在第一位,还有些企业——比如服装类——入库环节的质检、退换货处理放在第一位。

第 3 个步骤:针对主要环节设计方案

  1. 针对仓库。存货要求仓库具备管理经验和能力,仓库的位置决定了订单的交付效率,抗风险能力体现在仓库的安全性和配套的软硬件能力。对于 To C 订单为主的企业,仓库位于物流发达区域,距离大部分消费者更近,或是最优选择。
  2. 针对订单处理流程。有没有更好的方式在建立商品档案、入库收货、在库维护、出库分拣包装、运输交接和在途跟踪诸多环节减少人工误差,提高全流程可视性。牵扯到系统的衔接能力、货品信息的扫描、分拣包装流程的标准化,等等。
  3. 针对运输。比如 To B 订单,分为线上渠道供货、线下经销商和门店,需要批量运输,需要预约送货,也需要处理退仓业务;To C 订单,又分为城际运输、同城配送和国际运输,需要高频次的出入库和分拣包装作业,需要运输状态实时跟踪。在运输服务中,尤其针对多渠道分销售卖的客户,经济型快递、高端快递、标准快运和定制化运输,需要形成一个组合方案,按订单形态分配运输资源,统一协调。
  4. 设计 SOP。在解决方案的基础上,形成业务操作的 SOP(标准作业流程),细节到管理软件怎么部署,怎么接单,怎么入库收货,库内怎么维护,怎么传递出库指令,怎么分拣包装,如何对接运输,如何跟踪物流信息,怎么处理退货,怎么应对异常。
  5. 确立可靠性。比如自身的服务经验和资源;比如在库、在途环节的保险政策;比如对服务过程的定期回顾,建立持续优化机制。因为客户也在发展壮大,要跟上步伐。
    物流解决方案设计
    设计 SOP, 是整个解决方案能够落地执行的最核心工作,然后就可以进入第四步。

    第 4 个步骤:服务保障

    1. 配置哪些专业人才来提供服务,其中涉及人员的背景经验,人员的配置数量。
    2. 为客户提供的仓库、运输资源都具备那些软硬件的能力。
    3. 风控机制,与第 3 步的第 5 项相似。
    4. 建立定期的回顾、沟通机制,主动改善自身沟通和服务能力,匹配客户的发展步骤。

    这一部分,可以行成标准模块。

    第 5 个步骤:介绍自己

    1. 核心团队的经验和背景。
    2. 拥有的仓库、运输和管理资源。
    3. 相关项目的实践经验。
    4. 其它需要向客户阐述的内容。 

    总结一下


    1、在充分调研和客户沟通的基础上了解现状;
    2、基于沟通结果和自身经验,发掘问题点,探寻解决方法;
    3、设定解决方案,在此基础上设计 SOP;
    4、提供针对性的人员、资源和软硬件配置,确定能够持续提供服务的保障机制;
    5、介绍自己的能力、资源和经验。

    以上,是针对企业级需求的物流解决方案的简要分享,下一次,我们换个角度,分享企业如何选择物流服务商和做出有效决策。

    感谢热心网友的内容提供,本文转载自 知乎

 
*文章由网友提供,本网站整理。
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